Job Title : Technicien support VIPLocation : ParisCompany : STAR TEC INFORMATIQUESalary : Open Date : 2024-02-11Close Date : 2024-06-11
Je suis à la recherche pour l’un de nos clients, un technicien de proximité VIP.
Ci-dessous le descriptif de poste :
- Traitement des Incidents et Demandes : Traitement à travers l’outil ARIANE
-Support aux utilisateurs : Accompagner les utilisateurs dans l’usage de leur environnement autour du poste de travail, Outils collaboratifs, téléphone mobile Pro , téléphone fixe, etc
-Installation des logiciels et des applications collaboratives : Installer, configurer des applications/ logiciels : Skype, Teams, Zoom, Antivirus, Office, Copieurs multifonctions, Lecteur PDF, Navigateur(s), Media player, Agent d’inventaire, Éditeur de Texte, etc
- Messagerie Mercure : Installer, configurer Mercure Exchange, ZIMBRA (PARTAGE)
- Copieurs multifonctions réseaux & Imprimantes : Assister et accompagner les utilisateurs
- Traiter des incidents matériels (environnement Bureautique) : Portable, PC_Fixe, Copieurs multifonctions
Téléphonie Voix sur IP :
- Mise en œuvre des postes IP, une documentation ou une procédure sera fournie et une matrice d’escalade sera transmise pour les incidents ou les demandes spécifiques de support Niv. 2/3
- Gestion centralisée d’un poste de Travail GPO : Appliquer une stratégie sur les postes de travail et les utilisateurs de l’Active Directory
- Masterisation IVANTI : Outil de déploiement de système d’exploitation et de logiciels pour les postes Windows
- MECM Outil de déploiement de système d’exploitation et de logiciels pour les postes Windows
- DHCP Gestion de la partie DHCP : Veiller au retrait et à la libération des adresses IP dans le DHCP
Mise à jour du parc :
- Logiciel de contrôle d’inventaire
GLPI ou IVANTI A travers l’outil d’inventaire renseigner le Parc Informatiques, Les matériels ont été achetés localement par les services, principalement via MATINFO
Retrait de matériels/ Mise en réforme
- Participer au cycle de vie des matériels informatiques, fournir un état des lieux pour entamer le processus de réforme ou de remplacement géré localement avec les unités
- Recyclage : Le processus de recyclage est géré au niveau du Centre ou localement-
- Logistique (stock) : Réceptionner de nouveaux matériels Postes de travail
- Les matériels sont stockés et gérés en fonction des Services ou des Unités
- Salle VISIO : Intervention N1
- Assister et accompagner les utilisateurs
- Matériel à disposition du technicien : un Mac et un iPhone (si le technicien préfère un environnement Windows et un téléphone Android c’est possible)
- Support du PDG et de ses équipes (40 agents)
- Le technicien VIP prend en charge les tickets du backlog avec les deux autres techniciens N2 lorsqu’il n’y a pas d’intervention VIP
- Il est initialement prévu dans la prestation des déplacements en IDF en cas d’urgence avec le PDG.
Plage horaire 10h00 19h00 du lundi au jeudi et 10h00 13h00 le vendredi pour un total de 35h
Lieu de la mission : Paris 75007
Démarrage de la mission : ASAP