Jobuzo – Grab Indonesia gerak cepat untuk berusaha melindungi mitra driver mereka, ditengah situasi Tanah Air yang sedang krisis, dengan banyaknya demonstrasi dan kerusuhan di sejumlah daerah.
Seperti kita tau, kejadian di Indonesia beberapa hari terakhir mempengaruhi mobilitas dan keselamatan pengemudi ojek online, yang menjadi mitra terdepan Grab dalam memberikan layanan kepada masyarakat.
Baca Juga :
Grab Siap Kawal Proses Hukum Usai Barracuda Brimob Lindas Driver Ojol
Dinamakan Gercep alias Grab Respon Cepat, program ini merupakan respon Grab untuk memastikan para mitra terlindungi dalam menjalankan operasionalnya.
Gercep akan beroperasi 24 jam sehari 7 hari seminggu, secara personal, cepat, tepat, tuntas, dengan tim khusus terlatih dan berpengalaman.
Para mitra bisa mengakses tiga pilar utama dari Gercep, seperti saluran telepon darurat khusus yakni 021-2350-7032, yang menjanjikan respon jawab dalam 30 detik dengan sistem antrian khusus.
Kemudian tersedia help centre alias bantuan tanggap darurat, dengan menjanjikan respon kurang dari 30 menit.
Dan juga ada layanan Live Chat Help Centre, fitur chat instan dengan antrean khusus dan respon jawab 30 detik secara gratis.
“Grab hadir sebagai keluarga, kami berdiri disamping mereka untuk memastikan hak, kebutuhan dan keadilan terpenuhi. Melihat keadaan krisis seperti ini, kami menyediakan bantuan menyeluruh agar mitra benar-benar merasa dijaga dilindungi dan tidak merasa sendirian dalam kondisi saat ini,” ujar Neneng Goenadi, CEO Grab Indonesia dalam konferensi pers online, Minggu (31/8).
Baca Juga :
Gojek-Grab Beri Santunan untuk Korban Ojol yang Dilindas Mobil Brimob
Bantuan tanggap darurat dari Grab Indonesia tersebut meliputi sejumlah poin, diantaranya:
- Dukungan medis
- Konseling psikologis
- Kemudahan operasional – mekanisme insentif yang lebih mudah, meski terjadi banyak pembatalan order.
- Pendampingan lapangan
- Notifikasi kepada mitra terkait lokasi rawan
- Pendampingan hukum dan kordinasi pihak berwenang
Grab mengatakan, program ini akan dimulai pada 2 September 2025 dan akan berlaku di seluruh Indonesia.
Neneng menambahkan, semua ini Grab sediakan agar para mitra merasa aman, didengar, didampingi, bukan hanya saat baik, terutama saat sekarang yang sedang dalam situasi krisis.
Grab Luncurkan Gercep: Lindungi Mitra Driver Saat Krisis Nasional
