Apa itu SaaS? Memahami cara kerjanya, manfaatnya, dan kasus penggunaan yang populer

Kalau Anda pernah menggunakan Google Docs, streaming musik di Spotify, atau mengelola proyek dengan Trello, berarti Anda sudah merasakan langsung bagaimana SaaS bekerja.

Tapi, apa sebenarnya SaaS, dan apakah Anda bisa mendapatkan manfaat darinya?

Panduan ini membahas semua hal yang perlu Anda ketahui. Mulai dari cara kerja SaaS dan perbandingannya dengan software tradisional, hingga berbagai manfaat yang ditawarkannya bagi bisnis dari berbagai skala.

Baik Anda seorang pendiri startup, profesional IT, atau sekadar penasaran dengan topik yang sedang ramai dibahas ini, kami akan membantu Anda memahami apa itu SaaS dan bagaimana perannya dalam ekosistem cloud computing yang lebih luas.

Apa itu SaaS?

SaaS, atau software as a service, adalah model penyediaan software berbasis cloud yang menghosting aplikasi secara online sehingga pengguna bisa mengaksesnya melalui internet.

Alih-alih mendownload dan melakukan penginstalan program di komputer, Anda cukup membuka browser web dan menggunakannya secara online. Perusahaan penyedia software akan menangani update, keamanan, dan maintenance, tugas Anda hanya menggunakannya.

Kalau Anda berlangganan Netflix, kemungkinan besar Anda sudah memahami cara kerja SaaS. Anda tidak perlu mendownload atau menginstal apa pun. Anda hanya perlu masuk ke akun, lalu mulai menonton film tanpa menyimpannya di perangkat.

Sejarah singkat SaaS

SaaS berkembang dari sistem time-sharing pada era 1960-an, saat pengguna mengakses komputer terpusat melalui “terminal dumb”. Peralihan ke komputer pribadi pada 1980-an hingga 1990-an menghadirkan software on-premises dengan tantangan maintenance yang mahal.

Perkembangan internet memungkinkan software di-hosting dari jarak jauh dan menjadi fondasi bagi cloud computing. Pada 1999, Salesforce membuktikan bahwa SaaS berbasis cloud layak digunakan lewat CRM miliknya. Saat ini, SaaS menjadi solusi andalan bagi bisnis dari berbagai skala karena lebih terjangkau, mudah diskalakan, dan praktis digunakan.

SaaS vs. software on-premises

Berbeda dengan software on-premises yang memerlukan penginstalan secara lokal, SaaS beroperasi sepenuhnya di cloud.

Selain menghilangkan kebutuhan akan server di lokasi, SaaS memberi bisnis fleksibilitas yang lebih besar dan kemudahan untuk berkembang seiring pertumbuhan bisnis.

Lihat tabel di bawah ini untuk memahami lebih jauh perbedaan utama antara kedua model software ini.

Fitur	SaaS	Software on-premises
Model penetapan harga	Berbasis langganan (bulanan atau tahunan)	Biaya lisensi satu kali per pengguna atau perangkat
Penginstalan	Tidak perlu penginstalan, bisa diakses melalui internet	Memerlukan hardware dan penginstalan manual di setiap perangkat
Skalabilitas	Mudah diskalakan, bayar sesuai kebutuhan Anda	Scaling memerlukan hardware dan lisensi tambahan
Maintenance	Ditangani secara otomatis oleh penyedia	Memerlukan tim IT internal untuk menangani update dan pemeliharaan
Aksesibilitas	Bisa diakses dari perangkat apa pun yang terhubung ke internet	Terbatas pada perangkat di lokasi tempat software diinstal
Keamanan dan backup	Dikelola oleh penyedia dengan backup rutin	Memerlukan langkah keamanan internal dan solusi backup

Bagaimana cara kerja SaaS?

SaaS bekerja dengan menyimpan dan menjalankan software di server cloud, bukan di komputer masing-masing. Penyedia layanan menangani semua proses di balik layar, termasuk update, patch, dan fitur baru.

SaaS dari perspektif pengguna

Dari sudut pandang pengguna, memulai penggunaan aplikasi SaaS itu sederhana. Anda mendaftar dan login menggunakan metode seperti kata sandi, login sosial, single sign-on (SSO), atau multi-factor authentication (MFA).

Setelah autentikasi selesai, Anda bisa langsung mengakses software melalui browser web atau aplikasi seluler tanpa perlu melakukan penginstalan apa pun di komputer Anda.

Semua pekerjaan dan data Anda disimpan secara otomatis di cloud. Artinya, Anda bisa langsung melanjutkan dari titik terakhir yang Anda tinggalkan, apa pun perangkat yang Anda gunakan, selama terhubung ke internet.

Infrastruktur SaaS

Walau pengalaman Anda saat menggunakan software terasa tanpa hambatan, ada banyak proses yang berjalan di balik layar untuk mewujudkannya.

Platform SaaS berjalan di server berperforma tinggi yang berada di pusat data aman dan dikelola secara profesional. Server ini dirancang agar bisa diskalakan, jadi performanya tetap optimal meski lebih banyak pengguna login atau volume data terus bertambah.

Penyedia juga bertanggung jawab atas:

• Update dan patch otomatis yang memungkinkan Anda selalu menggunakan versi software terbaru dengan perbaikan keamanan paling baru.
• Backup data yang memastikan informasi Anda tetap terlindungi, sehingga Anda tidak pernah berisiko kehilangan data berharga.
• Pemantauan performa yang membantu mendeteksi dan mengatasi potensi masalah sebelum sempat memengaruhi pengalaman Anda.
• Protokol keamanan seperti firewall, enkripsi, dan sistem deteksi intrusi yang melindungi data Anda dan menjauhkan ancaman berbahaya.

Model langganan SaaS

Alih-alih membeli software, pengguna SaaS membayar biaya berulang, biasanya setiap bulan atau tahunan. Langganan ini memberi akses ke platform dan sering kali sudah mencakup dukungan, update, serta penyimpanan cloud.

Harga biasanya bergantung pada faktor-faktor seperti:

• Jumlah pengguna (per seat atau per tim)
• Batas penyimpanan atau penggunaan
• Akses ke fitur premium atau integrasi

Penyedia SaaS umumnya menawarkan beberapa tingkatan atau paket, sehingga bisnis bisa memilih level yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka dan meningkatkannya seiring pertumbuhan bisnis. Ada berbagai model harga yang bisa dipilih.

Model multi-tenant vs. single-tenant

Sebagian besar platform SaaS menggunakan arsitektur multi-tenant, artinya satu versi software melayani banyak pengguna sekaligus, sambil tetap menjaga data setiap pengguna tetap privat dan aman.

Konsepnya mirip seperti menyewa apartemen, semua orang tinggal di gedung yang sama, tapi tetap memiliki ruang masing-masing yang terpisah. Bangunan itu sendiri, yaitu software, dirawat dan dikelola oleh pemilik properti, yaitu penyedia layanan, sementara unit Anda, yaitu data, dipisahkan dari unit milik tetangga Anda, yaitu pengguna lain.

Dalam setup single-tenant, setiap pelanggan mendapatkan instance mereka sendiri, artinya mereka memakai versi software yang terisolasi secara terpisah dan berjalan di resource khusus seperti virtual machine atau server cloud.

Cara SaaS mengelola penyimpanan data

Software ini berjalan di server berperforma tinggi yang ditempatkan di pusat data yang aman, dan dirancang untuk memperluas kapasitas kapan pun lebih banyak pengguna atau data perlu diproses.

Beberapa penyedia SaaS menyimpan data di beberapa lokasi agar layanan tetap berjalan meski terjadi masalah. Kalau satu server gagal, server lain langsung mengambil alih agar pengguna tidak mengalami downtime.

Karakteristik utama SaaS

SaaS dibangun di atas fitur-fitur utama yang membuatnya mudah diskalakan, aman, dan mudah digunakan.

Karakteristik utama SaaS meliputi:

• Tanpa penginstalan di perangkat lokal: Aplikasi SaaS di-host di cloud, jadi Anda tidak perlu mendownload atau menginstal software di masing-masing perangkat.
• Fleksibilitas perangkat: Selama Anda terhubung ke internet, Anda bisa mengakses tool SaaS dari perangkat apa pun, baik desktop, laptop, tablet, maupun smartphone.
• Arsitektur multi-tenant: Sebagian besar solusi SaaS menggunakan model multi-tenant, di mana satu instans software melayani banyak pelanggan. Data setiap pengguna tetap aman dan terpisah, sementara infrastruktur bersama membuat biaya tetap rendah dan skalabilitas tetap tinggi.
• Update dan maintenance otomatis: Penyedia SaaS mengelola update, patch, dan rilis fitur baru secara otomatis.
• Skalabilitas sesuai kebutuhan: Platform SaaS bisa menyesuaikan skala dengan kebutuhan pengguna Anda, tanpa memerlukan hardware tambahan atau penginstalan yang rumit.
• Harga berbasis langganan: Alih-alih membayar biaya awal yang besar, pelanggan SaaS berlangganan paket bulanan atau tahunan.
• Keamanan bawaan dan redundansi data: penyedia SaaS menangani keamanan siber dengan perlindungan bawaan seperti enkripsi, firewall, autentikasi multi-faktor (MFA), dan backup rutin.
• Kolaborasi bawaan: Fitur seperti pengeditan real-time, dashboard bersama, penugasan tugas, dan komunikasi lintas tim memudahkan tim untuk berkolaborasi, di mana pun lokasi fisik mereka.

Manfaat menggunakan SaaS

SaaS mempermudah operasional sehari-hari bagi para profesional dan bisnis dari berbagai jenis dan skala.

Lima manfaat utama menggunakan SaaS meliputi:

1. Biaya awal lebih rendah, Anda cukup membayar langganan rutin, bukan biaya besar sekali bayar. Anda tidak perlu berinvestasi dalam infrastruktur atau lisensi yang mahal.
2. Pembaruan dan pemeliharaan tanpa repot, penyedia akan menangani semua pembaruan dan perbaikan bug secara otomatis, jadi Anda selalu menggunakan versi terbaru.
3. Akses jarak jauh, Anda hanya perlu browser atau aplikasi dan koneksi internet untuk bekerja dari mana saja, kapan saja.
4. Skalabilitas, Anda bisa dengan mudah menambah atau mengurangi pengguna, fitur, atau penyimpanan seiring perubahan kebutuhan.
5. Kemudahan penggunaan, tool SaaS biasanya hadir dengan antarmuka yang mudah digunakan dan proses onboarding yang sederhana, sehingga siapa pun bisa memakainya terlepas dari latar belakang teknis mereka.

Beberapa solusi SaaS yang paling populer meliputi:

• Customer Relationship Management (CRM), cocok untuk mengelola data pelanggan, melacak interaksi penjualan, dan mengotomatiskan sebagian proses penjualan.
• Manajemen proyek, ideal untuk mengatur tugas, menetapkan tenggat waktu, dan menjaga kolaborasi tim tetap selaras. Tool ini sangat membantu, khususnya bagi bisnis dengan model kerja jarak jauh atau hybrid.
• Akuntansi dan keuangan, cocok untuk menyederhanakan pembuatan invoice payroll dan pelacakan pengeluaran.
• Otomatisasi marketing dan email, berguna untuk membuat kampanye yang lebih terarah, mengotomatiskan follow-up, dan melacak engagement dalam strategi marketing.

SaaS vs. IaaS vs. PaaS

Dalam cloud computing, ada dua model layanan utama selain SaaS, yaitu infrastructure as a service (IaaS) dan platform as a service (PaaS).

Apa itu IaaS?

IaaS adalah model cloud computing yang menyediakan resource komputasi tervirtualisasi seperti server, penyimpanan, dan jaringan melalui internet.

Pada dasarnya, ini adalah praktik menyewa infrastruktur IT dari penyedia cloud, yang memungkinkan Anda mengelola sepenuhnya sistem operasi, aplikasi web, dan konfigurasi, sementara penyedia tersebut menangani pusat data fisik, keamanan, dan uptime.

Berikut yang dilakukan beberapa platform IaaS terkemuka:

• Amazon Web Services (AWS) menyediakan layanan seperti Amazon EC2 untuk server virtual yang bisa diskalakan, Amazon S3 untuk penyimpanan, serta tool jaringan yang andal.
• Microsoft Azure menawarkan solusi IaaS yang fleksibel seperti Virtual Machines dan Azure Storage, sehingga bisnis bisa menjalankan workload Microsoft maupun non-Microsoft dengan integrasi hybrid cloud yang mulus.
• Google Cloud Platform (GCP) menyediakan IaaS melalui Google Compute Engine, dengan menawarkan mesin virtual yang terjangkau, opsi jaringan yang kuat, dan tool seperti Anthos untuk pengelolaan multi-cloud.

Apa itu PaaS?

Pada dasarnya, PaaS adalah environment berbasis cloud tempat developer bisa membangun, menguji, dan men-deploy aplikasi tanpa perlu mengelola hardware atau update software.

Paket ini mencakup tool untuk coding, pengelolaan database, dan hosting aplikasi.

Beberapa penyedia PaaS yang paling populer adalah:

• Heroku, yang memungkinkan developer men-deploy, mengelola, dan menskalakan solusi software yang unik.
• Salesforce Lightning, cocok untuk pengembangan aplikasi secara cepat dengan komponen modular yang bisa digunakan kembali dan antarmuka pengguna yang lebih baik.
• IBM Cloud Foundry menawarkan berbagai tool untuk membangun dan menerapkan aplikasi cloud-native, serta dukungan integrasi yang mudah untuk sistem enterprise.

Perbandingan SaaS, IaaS, dan PaaS

Untuk membantu Anda memahami perbedaan antara tiga model cloud computing ini dengan lebih jelas, berikut tabel yang merangkum semua poin utamanya:

Fitur	SaaS	IaaS	PaaS
Apa yang ditawarkan	Aplikasi siap pakai	Server virtual dan infrastruktur	Tool pengembangan dan runtime
Yang dikelola pengguna	Pengaturan dan penggunaan aplikasi	OS, aplikasi, data	Aplikasi dan data
Apa yang dikelola provider	Segala hal lainnya	Hardware dan virtualisasi	Tool infrastruktur dan platform
Paling cocok untuk	Pengguna akhir	Tim IT / kebutuhan teknis tingkat lanjut	Developer
Prediktabilitas biaya	Tinggi (langganan)	Variabel (berdasarkan penggunaan resource)	Sedang (berdasarkan penggunaan)
Kompleksitas setup	Rendah	Tinggi	Medium
Kasus penggunaan	Email, CRM, akuntansi	Pusat data, VM, dan jaringan kustom	Pengembangan aplikasi, API, CI/CD

Use case SaaS yang umum

Daya tarik utama SaaS ada pada fleksibilitasnya. Bisnis kecil bisa mendapatkan manfaat yang sama besarnya seperti perusahaan besar dari solusi berbasis cloud yang andal, tanpa perlu investasi awal yang besar atau infrastruktur IT.

Selain itu, SaaS sangat relevan untuk industri nonteknis seperti layanan kesehatan, retail, dan pendidikan, karena bisa meningkatkan efisiensi, kolaborasi, serta pengelolaan bisnis secara keseluruhan.

Berikut beberapa use case SaaS yang paling umum:

Manajemen hubungan pelanggan (CRM):

• Penyedia layanan populer: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM
• Fungsi utamanya: mengelola interaksi pelanggan, melacak prospek, dan mengotomatiskan proses penjualan.
• Industri yang mereka layani: ritel, real estat, layanan keuangan, konsultasi, dan lainnya.
• Digunakan oleh: Coca-Cola dan Netflix menggunakan Salesforce untuk mengelola operasional layanan pelanggan dan pipeline penjualan.

Manajemen proyek dan kolaborasi tim:

• Penyedia layanan populer: Asana, Trello, ClickUp
• Kegunaannya: menyederhanakan pengelolaan tugas, kolaborasi tim, dan pelacakan proyek.
• Industri yang mereka layani: agensi marketing, layanan IT, pendidikan, dan organisasi nirlaba.
• Digunakan oleh: Uber dan Airbnb menggunakan Asana untuk mengoordinasikan proyek internal dan workflow tim.

Platform ecommerce:

• Penyedia layanan populer: Hostinger Website Builder, BigCommerce, Wix
• Untuk apa platform ini digunakan: membangun dan mengelola toko online dengan tool terintegrasi untuk marketing, pembayaran, dan manajemen inventaris.
• Industri yang mereka layani: retail, fashion, makanan, dan minuman.
• Digunakan oleh: Redbull dan Gymshark menjalankan operasional ecommerce mereka dengan Shopify.

Tool sumber daya manusia (HR):

• Penyedia layanan populer: Workday, BambooHR, Gusto
• Untuk apa software ini digunakan: menyederhanakan proses rekrutmen, penggajian, onboarding karyawan, dan pelacakan performa.
• Industri yang mereka layani: layanan kesehatan, digital marketing, perusahaan teknologi, dan bisnis kecil.
• Digunakan oleh: Levi Strauss & Co dan Southwest Airlines untuk mempermudah proses rekrutmen mereka.

Otomatisasi pemasaran:

• Penyedia layanan populer: Mailchimp, Marketo, ActiveCampaign
• Untuk apa tool ini digunakan: Mengotomatiskan campaign email, nurturing lead, dan segmentasi pelanggan.
• Industri yang mereka layani: e-commerce, perusahaan SaaS, dan agensi digital marketing.
• Digunakan oleh: JPMorgan Chase menggunakan Mailchimp untuk menjalankan kampanye email marketing dalam skala besar.

Komunikasi dan konferensi video:

• Penyedia layanan populer: Slack, Zoom, Microsoft Teams
• Fungsi utamanya: memudahkan kerja jarak jauh melalui platform pesan dan tool konferensi video.
• Industri yang mereka layani: perusahaan korporat, institusi pendidikan, startup, dan bisnis dengan model kerja jarak jauh apa pun.
• Digunakan oleh: IBM dan Target menggunakan Slack untuk komunikasi internal lintas departemen

Analitik data dan business intelligence:

• Penyedia layanan populer: Tableau, Looker, Snowflake
• Kegunaannya: menganalisis data untuk menghasilkan insight yang bisa ditindaklanjuti guna mendukung proses pengambilan keputusan.
• Industri yang mereka layani: layanan keuangan, analitik kesehatan, manufaktur, dan lainnya.
• Digunakan oleh: Lenovo dan Nissan menggunakan Tableau untuk memantau rantai pasok dan menganalisis perilaku pelanggan.

Manajemen TI:

• Penyedia layanan populer: ServiceNow, Jamf
• Kegunaannya: Mengelola operasional IT, seperti manajemen perangkat atau otomatisasi workflow untuk perusahaan.
• Industri yang mereka layani: perusahaan besar dan managed service provider.
• Digunakan oleh: VISA dan Siemens menggunakan ServiceNow untuk manajemen layanan TI dan otomatisasi workflow.

Masa depan SaaS

Belum lama ini, kecerdasan buatan (AI) dan machine learning (ML) masih dianggap sekadar topik teknologi yang sedang hangat. Saat ini, teknologi tersebut menjadi penggerak utama generasi SaaS berikutnya.

Kita sudah bisa melihat gelombang platform SaaS yang menggunakan AI dan ML untuk menghadirkan:

• Personalisasi, dengan Natural Language Processing (NLP), AI menyesuaikan antarmuka software dengan cara manusia berbicara dan berperilaku, sehingga layanan pelanggan menjadi lebih baik dan pengalaman pengguna terasa lebih sesuai dengan kebutuhan masing-masing.
• Kecepatan, AI mempercepat workflow, mulai dari forecasting hingga menjawab pertanyaan dukungan, sehingga bisnis bisa bergerak lebih cepat dan lebih responsif.
• Keamanan, machine learning mengidentifikasi anomali dan ancaman secara real-time, mengotomatiskan deteksi ancaman, serta memungkinkan pemulihan mandiri yang cepat.
• Kecerdasan data, tool berbasis AI memindai dataset dalam jumlah besar, membersihkan dan mengelompokkan informasi, lalu menghasilkan insight yang bisa langsung ditindaklanjuti.
• Sistem yang terus berkembang sendiri, ML memungkinkan platform mempelajari setiap interaksi pengguna dan terus meningkat tanpa perlu diprogram ulang secara manual.

Perkembangan ini juga terlihat dalam proyeksi industri, dengan pasar SaaS global yang diperkirakan tumbuh dari US$315,68 miliar (sekitar Rp5.366 triliun) pada 2025 menjadi US$1,13 triliun (sekitar Rp19.210 triliun) pada 2032.

Seiring teknologi SaaS menjadi makin cerdas, aksesnya juga makin mudah. Anda tidak lagi memerlukan tim development atau pengetahuan coding yang mendalam untuk membangun tool SaaS Anda sendiri.

Dengan platform seperti Hostinger Horizons, generator web app berbasis AI yang tidak memerlukan keterampilan coding, bahkan orang tanpa latar belakang teknis pun bisa membuat aplikasi web yang berfungsi penuh untuk kebutuhan pribadi atau profesional.

Cara kerjanya?

• Jelaskan ide Anda dengan bahasa yang sederhana, atau upload sketsa/gambar, lalu AI akan menangani proses pembuatan awal dan membuat versi yang sudah berfungsi dalam hitungan detik. Simak beberapa contoh aplikasi web terbaik untuk mendapatkan inspirasi.
• Edit dengan prompt berbasis AI untuk menambahkan fitur, menyesuaikan layout, atau memperbaiki bug secara real-time.
• Deploy seketika, lengkap dengan hosting terintegrasi, domain, dan layanan email profesional.

Desain responsifnya memastikan aplikasi Anda tampil optimal di semua perangkat, dan dengan pengujian sandbox bawaan, Anda bisa menyempurnakan produk sebelum diluncurkan.

Kesimpulan

SaaS telah sepenuhnya mengubah cara individu dan bisnis mengakses software. Tak perlu lagi penginstalan yang rumit, biaya awal yang besar, atau maintenance IT yang seolah tidak ada habisnya.

Dengan software as a service, Anda cukup masuk dan langsung mulai bekerja.

Mulai dari fleksibilitas dan skalabilitas hingga efisiensi biaya serta update yang lancar, keunggulan SaaS sulit untuk diabaikan.

Kalau Anda ingin merapikan workflow, meningkatkan kolaborasi, atau memperbaiki layanan pelanggan, kemungkinan besar sudah ada tool SaaS yang siap menangani pekerjaan utamanya.

Kami berharap artikel ini membantu memperjelas peran SaaS dalam teknologi modern dan memberi Anda gambaran yang lebih jelas tentang bagaimana SaaS bisa mendukung tujuan Anda.

Apa itu FAQ SaaS

Semua konten tutorial di website ini telah melalui peninjauan menyeluruh sesuai

standar dan komitmen editorial Hostinger.