Jakarta, Jobuzo — Al Hijaz Indo Wisata kembali menunjukkan komitmennya sebagai biro perjalanan umroh terkemuka dengan menyelenggarakan Pelatihan Service Excellence selama dua hari, 17–18 November 2025, bertempat di kantor pusat Al Hijaz Indo Wisata, Jakarta. Pelatihan ini menggandeng Multitasking Training dan menghadirkan para trainer berpengalaman, termasuk Coach Riyan Alfarizky, Coach Yudha Siswany, serta Coach Dr. Jumadi Subur yang turut hadir langsung dari Bogor.
Kegiatan pelatihan ini diikuti oleh pimpinan perusahaan, para manager, supervisor, staf administrasi, hingga frontliner yang bersentuhan langsung dengan jamaah. Tujuannya jelas: membangun budaya pelayanan unggul yang profesional, humanis, dan berlandaskan nilai-nilai Islami untuk memberikan pengalaman terbaik bagi jamaah umroh.
Acara dibuka oleh Hj. Afaf, Pimpinan Al Hijaz Indo Wisata, yang dalam sambutannya berharap seluruh peserta mengikuti pelatihan ini dengan totalitas. Ia menegaskan bahwa kualitas pelayanan adalah ruh utama penyelenggaraan umroh. “Kami ingin Al Hijaz dikenal sebagai biro perjalanan yang WOW dalam pelayanan, dan pelatihan ini adalah bagian penting dari ikhtiar tersebut,” ujarnya.
Dalam pelatihan ini, Coach Riyan Alfarizky menyampaikan materi Service Excellent dengan gaya penyampaian yang energik, interaktif, dan penuh antusiasme. Peserta diajak memahami aspek teknis maupun emosional dari pelayanan jamaah, termasuk teknik komunikasi efektif, cara menangani komplain, hingga menciptakan pengalaman layanan yang berkesan sejak registrasi hingga kepulangan jamaah.
Sementara itu, Coach Yudha Siswany memperkuat pemahaman peserta tentang pentingnya kualitas layanan di era persaingan industri travel umroh yang semakin ketat. Ia memberikan contoh nyata, studi kasus, serta langkah implementasi yang dapat dilakukan oleh seluruh unit kerja.
Memasuki sesi refleksi dan penguatan komitmen, Coach Dr. Jumadi Subur memberikan materi penutup yang menggugah hati. Dengan gaya khasnya yang menyentuh dan bernuansa spiritual, beliau mengajak seluruh peserta memahami bahwa pelayanan kepada jamaah umroh bukan sekadar pekerjaan, tetapi amal ibadah yang bernilai tinggi. “Layani jamaah seperti melayani keluarga sendiri, dengan hati yang ikhlas dan pikiran yang jernih,” pesannya.
Salah satu peserta dari bagian Handling, Reza, mengaku sangat terinspirasi oleh pelatihan ini. Ia menuturkan bahwa banyak hal baru yang ia dapatkan, mulai dari teknik komunikasi hingga membangun empati dalam memberikan pelayanan. “Saya ingin menerapkan pelayanan Level 5 — pelayanan WOW, pelayanan dari hati yang paling dalam,” ujarnya.
Hal senada disampaikan oleh peserta lainnya, Dwi Puji Astuti, yang menilai materi pelatihan sangat relevan dengan kebutuhan pelayanan di Al Hijaz. Ia menilai bahwa banyak tips praktis dan solusi yang langsung bisa digunakan dalam tugas sehari-hari, terutama dalam menghadapi dinamika kebutuhan jamaah.
Penyelenggara pelatihan menyampaikan harapan besar bahwa kegiatan ini menjadi titik awal peningkatan kualitas layanan secara menyeluruh. Seluruh peserta dibekali keterampilan, mindset, dan spirit pelayanan Islami yang diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan jamaah serta memperkuat reputasi Al Hijaz Indo Wisata di tingkat nasional maupun internasional.
Dengan pelatihan ini, Al Hijaz Indo Wisata menegaskan komitmennya menjadi biro perjalanan umroh yang terpercaya, profesional, dan berkelas dunia — selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik yang menyentuh hati jamaah dan menghadirkan perjalanan ibadah yang penuh kenyamanan dan keberkahan. []
Ciptakan Budaya Layanan Unggul untuk Jamaah Umroh: Dr. Jumadi Subur bersama Multi Tasking Training Latih Karyawan Al Hijaz Indo Wisata
